Dashboards und Service
Individuelle Dashboards zeigen Bestellungen, Serviceanfragen, Retouren und gebuchte Dienstleistungen. Feedback-Funktionen helfen, das Angebot laufend zu verbessern.
Referenz · Industrie · Fluidtechnik
Ein Kundenportal für Bestellungen, Services und Kundeninteraktion.
Kunde: Christian Bürkert GmbH & Co. KG
Bürkert will seine Kunden entlang der gesamten Customer Journey digital besser unterstützen. Mit dem Kundenportal My Bürkert entstand eine zentrale Plattform, die Bestellungen, Angebote und Services bündelt und den Austausch zwischen Kunde und Unternehmen deutlich vereinfacht. Wir haben Konzeption und Umsetzung als technischer und strategischer Partner begleitet.
Ausgangslage
Komplexe Prozesse einfach und nutzerzentriert abbilden.
Ein bestehendes System sollte vollständig abgelöst werden.
Bürkert stand vor der Aufgabe, ein bestehendes System durch ein zentrales Kundenportal zu ersetzen, das komplexe Bestell-, Service- und Freigabeprozesse übersichtlich vereint. Unterschiedliche Kundentypen, individuelle Workflows und Echtzeitdaten aus dem ERP mussten in einer Lösung zusammenkommen, die leistungsfähig und trotzdem einfach zu bedienen ist.
- Hohe Komplexität im B2B-Umfeld: unterschiedliche Kundentypen, individuelle Freigabeprozesse und komplexe Bestellstrukturen.
- Ablösung bestehender Systeme: Das Portal sollte bestehende Anwendungen vollständig ersetzen, ohne die Nutzer zu überfordern.
- Kundenzentrierung: Informationen, Services und Support entlang der realen Arbeitsprozesse der Kunden.
Umsetzung
Kundenportal auf Headless-Basis.
Auf Basis der Ibexa DXP haben wir ein Headless-Kundenportal entwickelt, das sich in Website und Onlineshop einfügt und bestehende Systeme ablöst. Informationsarchitektur, Dashboards und die direkte SAP-Anbindung bilden eine Plattform, die Kunden entlang ihrer Arbeitsprozesse unterstützt und sich erweitern lässt.
02
Schritt 02
Headless auf Ibexa DXP
Das Kundenportal ist als Headless-Commerce-Anwendung umgesetzt und in Website und Onlineshop integriert. Die Architektur hält Wege kurz und lässt sich erweitern.
03
Schritt 03
Self-Service für B2B-Einkäufer
Einkäufer sehen Bestellstatus, Lieferungen und Rechnungen. Wiederbestellungen, Rücksendungen und Angebotsannahmen lösen sie direkt im Portal aus.
04
Schritt 04
Unterstützung im Vertrieb
Merklisten, Angebotsfunktionen und kundenspezifische Bereiche unterstützen Abstimmungen beim Kunden und den Bürkert-Außendienst bei Beratung und Bedarfsklärung.
- 1
Dashboards und Service
Schritt 01: Individuelle Dashboards zeigen Bestellungen, Serviceanfragen, Retouren und gebuchte Dienstleistungen. Feedback-Funktionen helfen, das Angebot laufend zu verbessern.
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Headless auf Ibexa DXP
Schritt 02: Das Kundenportal ist als Headless-Commerce-Anwendung umgesetzt und in Website und Onlineshop integriert. Die Architektur hält Wege kurz und lässt sich erweitern.
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Self-Service für B2B-Einkäufer
Schritt 03: Einkäufer sehen Bestellstatus, Lieferungen und Rechnungen. Wiederbestellungen, Rücksendungen und Angebotsannahmen lösen sie direkt im Portal aus.
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Unterstützung im Vertrieb
Schritt 04: Merklisten, Angebotsfunktionen und kundenspezifische Bereiche unterstützen Abstimmungen beim Kunden und den Bürkert-Außendienst bei Beratung und Bedarfsklärung.
Ergebnis
Mehr Transparenz, weniger Aufwand.
Mit My Bürkert hat Bürkert eine zentrale Plattform, die Einkauf, Information und Service verbindet. Kunden bekommen klare Prozesse und aktuelle Daten. Das Portal ist ein Baustein der Digital Experience Platform von Bürkert.
01
Zentrale Self-Service-Plattform
Kunden verwalten Bestellungen, Angebote, Services und Retouren an einer Stelle, aktuell und jederzeit verfügbar.
02
SAP-Integration
Durch die direkte Anbindung an SAP stehen alle Informationen in Echtzeit bereit. Medienbrüche und manuelle Rückfragen entfallen.
03
Erweiterbare Architektur
Die Headless-Architektur auf Ibexa DXP ist die Grundlage für weitere Erweiterungen und neue Services.
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Zentrale Self-Service-Plattform
Kunden verwalten Bestellungen, Angebote, Services und Retouren an einer Stelle, aktuell und jederzeit verfügbar.
- 2
SAP-Integration
Durch die direkte Anbindung an SAP stehen alle Informationen in Echtzeit bereit. Medienbrüche und manuelle Rückfragen entfallen.
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Erweiterbare Architektur
Die Headless-Architektur auf Ibexa DXP ist die Grundlage für weitere Erweiterungen und neue Services.
Gespräch buchen
Sprechen wir über Ihr Kundenportal.
In 30 Minuten klären wir Ausgangslage, Potenzial und den nächsten sinnvollen Schritt.
Was Sie erwartet
1
Ihre Ausgangslage
Sie schildern Prozess, Ziel und Zeitrahmen. Wir fragen nach, bis wir es verstehen.
2
Unsere Einschätzung
Wir sagen offen, ob sich ein Projekt lohnt, auch wenn die Antwort nein ist.
3
Der nächste Schritt
Ein klar umrissener Einstieg, oder die ehrliche Antwort, dass wir nicht passen.
Meeting-Typ
30 Min · Video-Call
Kennenlerngespräch mit unserem Senior Sales Manager
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Justus Böhlke
Senior Sales Manager
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